5 Claves para desarrollar un Mindset Digital

Por Rodrigo Pereira, 19 diciembre 2019

La transformación digital (TD) es el desafío empresarial que ha concitado mayor atención durante los últimos años. Como toda tendencia incipiente, los consensos respecto de su metodología y gobernanza son materia en disputa.

En ese sentido, muchas de las personas, empresas y consultoras que se dedican a implementar estrategias de transformación digital con un foco excesivo en el componente tecnológico, olvidan un principio básico de todo análisis organizacional. Este principio es que las empresas son sistemas sociotécnicos en los que se han desarrollado dinámicas y prácticas de trabajo históricas que conforman rutinas, cultura, roles y, en última instancia, mindsets. Es decir, un conjunto de actitudes, conocimientos, experiencias y disposiciones cognitivo-afectivas que afectan la manera en la que las personas aprecian e interactúan con el mundo.

 ¿Cómo detectamos un mindset abierto a lo digital?, en esta columna te entrego 5 claves que te ayudarán a identificar y potenciar un mindset digital en tu organización.

  • Clave 1: Tienen un alto nivel de alfabetismo digital

    (identifica y desarrolla el alfabetismo digital de tus colaboradores)

Las nuevas tecnologías, procesos y servicios digitales (IOT, Analytics, Impresión 3D, Cloud Computing, IA, entre otros) requieren personas y equipos especializados para una correcta explotación dentro de la cadena de valor. Al igual que aprender un nuevo idioma, una relación fluida con la nueva tecnología se produce cuando las personas se ven expuestas al contacto e inmersión en la nueva tecnología en su vida cotidiana, pero para que ello ocurra, necesitan herramientas básicas de alfabetización digital.

Los empleados que tienen un mindset digital avanzado, conocen y utilizan un listado amplio de herramientas y servicios digitales para facilitar su trabajo cotidiano, se sienten cómodos experimentando estas nuevas tecnologías, y cuentan con capacidades para mantenerse actualizados sobre las mejoras y desarrollos de estas plataformas. Es importante que detectes a estas personas, y las pongas a trabajar colaborativamente con quienes tienen menores niveles de alfabetismo digital.

  •  Clave 2: Saben crear, usar, comunicar y proteger los datos (Valor por la creación, uso, comunicación y protección de los datos)

Pareciera que cada día más personas y empresas profesa -cual mantra-, que los datos son el petróleo del futuro. A estas alturas la frase está desconectada de la realidad: los datos son el petróleo del presente y más que eso. Las reservas de petróleo, a diferencia de los datos no crecen exponencialmente cada día, y por sí solas no sirven para entender por qué las cosas han pasado de cierta manera en una empresa, cómo sucederán mañana, y que es factible hacer para que ocurran como es deseado, por lo que su valor es inestimable, más aún en el futuro.

Los colaboradores con un mindset digital se muestran proactivos/as a buscar y encontrar información en internet; saben usar criterios múltiples para refinar esta búsqueda; generan nuevos contenidos; emplean más de un idioma para maximizar sus fuentes; facilitan el acceso a los datos e información necesaria para describir escenarios y tomar decisiones a otros colaboradores, como así también, se preocupan de respaldar y proteger los datos e información de la empresa como cualquier otro activo. 

Empresas exitosas en el uso de datos e información para mejorar su propuesta de valor como Little Caesars Pizza, estudian sistemáticamente y en vivo los datos sobre los procesos de elección y compra de sus productos en los puntos de venta, y en base a ello, predicen la cantidad de unidades a producir de cada tipo en distintos días y horarios, logrando así una reducción significativa de su merma; optimizando el bodegaje; aumentando el volumen de compra; levantando ofertas a clientes en dispositivos móviles; optimizando su fijación de precios para generar mayor fidelidad de los consumidores, alcanzar economías de escala y mejores condiciones de negociación con sus proveedores, lo que aumenta sus ganancias y flujo de caja.

Visibilizar este tipo de experiencias es fundamental para dar un  sentido de realidad al valor de tus datos. No necesitas followers by default del analytics: desarrolla capacidades en tus colaboradores para que valoren y usen los datos descriptiva, predictiva y prescriptivamente para mejorar las rutinas de trabajo, y los resultados finales y de procesos en tu compañía.

  • Clave 3: Cuestionan la rutina

    (impulsa climas laborales innovadores que faciliten el cuestionamiento de las rutinas)

Adam Grant, psicólogo de la Universidad de Wharton, sostiene que las personas inconformistas mueven al mundo gracias a su capacidad de cuestionar lo que denomina “conservadurismo de estatus medio”. Este concepto refiere a que cuanto más familiarizado está un individuo con un dominio particular, menos creativo se muestra con éste. De esta manera, los ambientes laborales que no estimulan el cuestionamiento al conservadurismo de estatus medio a través de un trabajo desafiante, abierto, colaborativo y un sistema de recursos e incentivos alineados con la innovación -que por definición cuestiona los límites de lo conocido-, tienen mayores probabilidades de fracasar en los procesos de cambio y transformación.

Los colaboradores con un mindset digital avanzado tienen las capacidades y motivación para cuestionar sus rutinas, tolerar y aprender de los errores y buscar soluciones digitales que les permitan optimizar su productividad y experiencia de trabajo. En ese sentido, es importante que los gestores de la TD valoren esta disposición a cuestionar el conservadurismo de estatus medio como una oportunidad en lugar de una amenaza, y apoyen la formación de un clima de trabajo creativo e innovador que estimule a las personas a hacerlo sistemáticamente.

  •  Clave 4: Tienen una visión de largo plazo y baja rigidez emocional

    (detecta a las personas abiertas al cambio y ayuda a tus colaboradores a superar el cortoplacismo y la rigidez emocional)

 Tener dificultades para cambiar de opinión, sentirse estresado/a o tenso cuando se informan cambios muy profundos, enfocarse excesivamente en las tareas del día a día, o buscar constantemente hacer las mismas cosas en lugar de explorar nuevas prácticas y desafíos laborales, son señales claras de una visión de corto plazo y una alta rigidez emocional de las personas. La resistencia y temor al cambio es un fenómeno habitual de cualquier organización, sin importar lo muy abierta que se muestre a éste. En ese sentido, es recomendable que los gestores de la TD, sepan de antemano que su adopción es un proceso de largo aliento y alta incertidumbre que requiere negociaciones y ajustes en los cuales deberán generar importantes inversiones económicas y de recursos humanos, de las cuales, es esperable que se puedan generar fricciones y desgaste organizacional al principio.

Es clave que los gestores de la TD detecten tempranamente a las personas que tienen capacidad para cambiar con facilidad su opinión o percepción de las cosas, y que se muestran abiertas, tranquilas y pacientes frente a los cambios de planes y estrategia inesperados, para sumarlos/as como líderes internos de la transformación digital.

  •  Clave 5: Son early adopters tecnológicos y ven el cambio como una oportunidad

    (identifica a quienes exploran y atraen nuevas tecnologías y procesos digitales, apóyalos y enmarca esto como una capacidad dinámica en tu empresa).

Los colaboradores que tienen capacidad para identificar tempranamente nuevas tendencias tecnológicas e incorporarlas con agilidad en sus procesos de trabajo, no sólo potencian las capacidades dinámicas de la empresa; son los mejores embajadores de la transformación digital pues han aprendido a ver esta instancia como una oportunidad de cambio, crecimiento y mejora continua de sus habilidades profesionales y personales.

Es importante que los gestores de la transformación digital no sólo detecten a quienes hacen esto de manera frecuente en la empresa, es vital que los reconozcan económica y/o simbólicamente, y lo enmarquen en un plan de desarrollo institucional en el cual, tras un levantamiento de una línea base de las capacidades digitales y tecnológicas de las áreas de la empresa, asocien planes de desarrollo de carrera significativos y realistas que incentiven a los colaboradores a adoptar estos comportamientos.

 Clave bonus track: La necesidad de diagnosticar la madurez digital de la empresa.

El mindset es sólo uno de los componentes clave de los procesos de TD. Este proceso requiere también de una cultura creativa e innovadora, gobernanza y una estrategia que focalice los esfuerzos y nivel de ambición del cambio. El análisis de estos cuatro componentes puede arrojar luces sobre el nivel de madurez o preparación de tu empresa para abordar exitosamente el proceso de TD, pero es necesario diagnosticarlos con una metodología adecuada que establezca KPI’s sobre los cuales se establecer niveles de avance, metas y planes de cambio. 

Conscientes de este problema, en BRINCA te invitamos a conocer nuestro ADN Digital®, una metodología propia que te permitirá diagnosticar el nivel de madurez de tu empresa en relación con sus procesos de TD. Conócelo en: