SAAM identifica diferentes drivers de compra.


SAAM es una empresa multinacional de origen chileno que presta servicios al comercio internacional a través de sus tres divisiones de negocios: Terminales Portuarios, Remolcadores y Logística. Con 59 años de experiencia, SAAM está presente en 14 países del Norte, Centro y Sur de América, generando empleo para más de 8 mil trabajadores. En conjunto con Brinca, se realizó un estudio de mercado de exploración para identificar drivers de compra; evaluar satisfacción de clientes; detectar atributos claves de valor; y potenciar la oferta de la compañía con base en la evidencia.
SAAM

Servicios aplicados


Desafío

Desarrollar un estudio de mercado Voice of Customer (VoC) con clientes de los principales puertos administrados por la compañía en Chile, Perú, Panamá, Costa Rica, Ecuador y Estados Unidos.

Solución

  • Desk Research nacional e internacional de tendencias de la industria.
  • Análisis cualitativo de contenido y de UX.
  • Entrevistas en profundidad a managers operacionales de las empresas navieras clientas de SAAM.
  • Entrevistas en profundidad a general managers de las empresas navieras clientes de SAAM en distintos países.
  • Diseño de Journey Map exploratorio del cliente SAAM.

Resultados

  • Identificación de tendencias tecnológicas y de servicio en la industria, a través de la voz de managers de los principales clientes navieros de SAAM.
  • Reconstrucción y análisis del journey map del cliente SAAM: experiencia de cliente y niveles de satisfacción con los procesos portuarios.
  • Elaboración de arquetipos de clientes.
  • Identificación de espacios de mejora y oportunidad para el desarrollo y co-desarrollo de oportunidades tecnológicas y de negocio en SAAM.
  • Propuesta de líneas de acción en base a la evidencia.