Banco Santander mide y destaca su cultura de innovación


La misión de Banco Santander es la de contribuir al progreso de las personas y las empresas, promoviendo el talento interno en un excelente ambiente laboral, y brindando la mejor experiencia a sus clientes, actuando siempre de manera Simple, Personal y Fair para hacer de Santander el mejor lugar para trabajar. Junto a Brinca, midieron su cultura de innovación aplicando al diagnóstico C³, siendo premiados con el segundo lugar en cultura de innovación el año 2021.
Banco Santander

Servicios aplicados


Desafío

Radiografía completa a la cultura, sistema de gestión, estrategia, inversión y resultados de innovación de Banco Santander y sus unidades de negocio.

Solución

  • Identificación de drivers y gaps para innovar sistemáticamente.
  • Caracterización de sistema de gestión y estrategia de innovación.
  • KPI’s de resultados del proceso de innovación y de última línea de negocios. Caracterización de mecanismos de inversión económica, simbólica y de recursos humanos de la empresa en relación con la innovación.
  • Análisis cualitativo de respuestas abiertas.
  • Resultados de cultura segmentados y comparados con benchmark general y de la industria.
  • Elaboración de planes de acción en base a la evidencia.

Resultados

  • Banco Santander presenta una Cultura Creativa e Innovadora.
  • Las principales fortalezas de su cultura son: Apertura Interna, Diversidad y Trabajo desafiante.
  • La organización cuenta con una robusta estrategia de innovación y un funnel completo de procesos para gestionar ideas, procesos y proyectos.
  • Se estableció un plan de trabajo y mejora con la organización.

“Nuestra Innovation Management Office tiene el rol de alinear los esfuerzos de innovación con la estrategia corporativa. Sistematizamos y transferimos a la empresa herramientas y metodologías de innovación. La colaboración con la División Personas es fundamental, potenciando juntos la cultura que nos ha llevado a ser exitosos.”

Jorge Reyes

Jorge Reyes

Innovation Manager Office, Santander